ヨルバン夜間・時間外のAI電話受付
お問い合わせ

夜間当番を、
今夜からゼロに。

18時から翌朝9時まで、土日祝も。お客様からの電話をAIが受けて、丁寧に聞き取り、受付番号を発番。貴社がご用意した「ご案内内容(ナレッジ)」にそって一次回答・ご案内し、翌朝8時、すべてが1通のレポートになって届きます。手配やご判断はいりません。答える内容は、貴社がいつでも自由に更新できます。

月額19,800円(税別)/ 月50コールまで込み / 初期費用0円 / 最低契約期間なし

60秒でわかるヨルバン

受付から一次回答・ご案内、翌朝のレポートまで。仕組みを1分でご覧いただけます。

夜の電話、いま誰が受けていますか

夜間の電話当番がある会社では、時間外の対応はこの三択になりがちです。

ヨルバンは4つ目の選択肢です。AIが受けて、貴社のやり方で一次対応し、記録して、翌朝すべてを報告する。人の当番も、高い夜間外注も、不安な留守電もなくなります。

夜間当番がある、すべての業界へ

ヨルバンの仕組みは業界を選びません。お申し込みの際に業種を選ぶと、その業界向けのナレッジひな形と緊急時のご案内が最初から用意されます。

不動産管理

入居者からの設備トラブル・騒音・鍵の紛失。夜間当番の携帯持ち回りを、今夜からなくせます。

葬儀社

深夜の一本のお電話が、ご依頼の始まり。取り逃しなく受け止め、ご案内と記録までAIが行います。

水道・設備・鍵の緊急修理

夜の問い合わせが商売の入口。話し中なく全件受けて、受付番号と記録を残します。

自動車整備・レッカー

故障・事故の時間外連絡を受け止め、貴社が決めた連絡先・手順をそのままご案内します。

士業・その他の業種

時間外の相談予約や問い合わせの一次受付に。夜間の電話当番がある業種なら、幅広くご利用いただけます。

※医療・介護など、生命に関わる緊急対応を要する業種へのご提供は、現在見合わせています。

受けたあと、貴社のやり方で一次対応します

「聞き取って折り返します」ではありません。回答も案内も、貴社が用意したナレッジどおりに、通話の中で行います。手配や判断はしません。

一次回答営業時間・手続き方法・ゴミの日など、よくある定型質問は、貴社が登録したナレッジからその場で回答します。ナレッジにないことは答えません(推測で誤案内をしない設計です)。
受付騒音・設備の不具合・書類の依頼などは、内容を正確に聞き取って受付番号を発番し、記録します。「折り返します」ではなく、その場で受け切ります。
ご案内「水漏れは◯◯へ」「故障時は◯◯へ」など、貴社が決めた連絡先・対処法をそのままご案内します。業者の手配や選定はヨルバンでは行いません(=貴社がボールを持ち続けます)。
緊急火災・ガス・急病など生命に関わる状況は、119番・110番への通報を最優先でご案内し、あわせて貴社が指定した緊急時の案内文を読み上げます。貴社への緊急アラートも即時配信します。
“何を答えるか”は、貴社が決めて、いつでも更新できます。よくある質問・対処法・連絡先を、貴社が管理画面から登録・修正するだけ。ヨルバンはその内容を、夜通し・何本でも、正確に読み上げて記録します。回答の中身は貴社のもの。だから、貴社のやり方から外れません。

翌朝8時、1通で全部わかる

夜のあいだに何があったか。出社してメールを1通開けば終わりです。(見本は不動産管理会社さまの例です)

ヨルバン 夜間受付レポート◯◯不動産管理 様|7月14日(火) 18:00 〜 7月15日(水) 9:00
6
受電
6
受付完結
4
一次回答・案内
0
緊急
93
応対品質スコア
時刻物件・部屋ご用件対応受付番号
19:42メゾン△△ 203給湯器からお湯が出ない貴社ナレッジどおり、指定の設備連絡先をご案内。内容を記録し受付YB-0341
21:15コーポ□□ 102上階の生活音の相談状況を記録し受付完結。継続時は再連絡を案内YB-0342
23:58△△ハイツ 305鍵の紛失貴社ナレッジどおり、鍵の連絡先と費用目安をご案内。内容を記録し受付YB-0343

※見本です。実際のレポートには全通話の録音・書き起こし・応対品質の採点(12項目)が添付されます。

有人の夜間外注と、何が違うか

安いだけではありません。構造が違います。

話し中が、ない

台風の夜、着信は一斉に来ます。人のコールセンターは席数までしか受けられませんが、ヨルバンは同時に何本来ても全部受けます。取りこぼしという概念がありません。

伝言ゲームが、ない

「担当から折り返します」を約束しない設計です。一次回答・ご案内・受付・記録まで通話の中で完結し、結果だけが翌朝届きます。折り返し漏れは仕組み上発生しません。

ブラックボックスが、ない

全通話が録音・書き起こしされ、1件ずつAI監査(12項目採点)を受けた状態で開示されます。夜の応対品質を、貴社自身が毎朝確認できます。

夜間の人件費が、ない

ヨルバンは完全無人で運営されます。深夜シフトのオペレーター人件費が存在しないことが、月額19,800円(税別)の理由です。万一のシステム障害時も、緊急連絡先のご案内と伝言録音を行う自動音声に即時切り替わり、ご案内が途切れることはありません。

料金

1プランのみ。見積書のやりとりは不要です。

ヨルバン スタンダード
19,800円/月(税別)
  • 月50コールまで込み・超過は1コール300円(税別)
  • 初期費用 0円
  • 最低契約期間なし・月単位でいつでも解約可
  • 朝レポート・全通話監査・障害時の自動待避(自動音声)込み

※ヨルバンは受付・一次回答・ご案内・記録・レポートまでのサービスです。業者の手配・現地対応(駆けつけ・修繕)は行いません。手配や実際の対応は、貴社またはご案内先で行っていただきます。
※全社共通仕様のため、個別カスタマイズ・個別割引は承っておりません。共通仕様であることが、検証済みの品質とこの価格の理由です。

導入は3ステップ、最短3営業日

  1. 申込シートとナレッジの記入業種を選ぶと、その業界向けのナレッジひな形が最初から用意されます。会社名・日中窓口・報告先に加え、「よくある質問と回答」「トラブル別のご案内先(水漏れ・鍵・設備など、貴社が普段お願いしている連絡先)」を記入いただきます。これが夜間の“答える中身”になり、開通後も貴社がいつでも更新できます。
  2. 当社で設定と品質検証貴社専用の応対設定を構築し、実際の通話シナリオによる自動品質試験に全項目合格したものだけを開通します。
  3. 夜間転送の設定で開通専用の受付番号を発行します。貴社の代表番号に夜間転送を設定いただいたその夜から、当番はAIに交代です。

よくある質問(正直にお答えします)

うちの会社独自の応対ルールに合わせてもらえますか?
いいえ、個別カスタマイズは承っておりません。全社共通の応対仕様を、共通の品質試験と全通話監査で磨き続けるのがヨルバンの方式です。いただいたご要望は改善候補として記録し、採用の際は全ご利用社様へ一斉に無償で反映されます。
お客様に「AIです」と名乗るのですか?
はい、通話の冒頭で「AIによる自動受付」であることと録音の実施を必ずお伝えします。隠すことによる不信のほうが、貴社の看板を傷つけると考えています。
AIが答えられない・手に負えない場合は?
その場で無理に答えず、内容を正確に記録して受付番号を発行し、緊急度に応じて貴社への即時アラートまたは翌朝のレポートで引き継ぎます。推測で答えない・安請け合いしないことを品質基準(全通話監査の採点項目)にしています。なお火災・ガス・急病など生命に関わる状況では、119番・110番への通報案内を何よりも優先します。本サービスは消防・救急・警察の代替ではありません。
日中にも使えますか?
使えます。着信自体は24時間受けられますので、転送の時間帯設定は貴社の自由です(料金はコール数の従量で自動的に調整されます)。まずは夜間だけ、が定番の始め方です。
契約の縛りはありますか?
ありません。月単位でいつでも解約できます。転送設定を戻すだけです。

今夜の当番から、なくせます

ボタンを押すと、AI相談担当がその場でお話を伺います(約5分)。後日、担当者よりご連絡いたします。

AIに導入の相談をする

メールでのご相談はこちら:callcenter@all-zenbu.co.jp

運営会社

会社名ZENBU株式会社
所在地愛知県名古屋市中区正木3-13-8 山田ビル3F
事業24時間365日のコールセンター事業(自社運営)。不動産・建築業界を中心とした受電代行・緊急対応の運営実績
ヨルバンの体制完全無人のAI受付。当社が24時間365日のコールセンター事業で蓄積した応対ノウハウと監査基準をAIに実装しています。ヨルバンは受付・一次回答・ご案内・記録・レポートを担い、業者手配や現地対応は行いません(回答内容は貴社のナレッジ、その後の対応は貴社が主体です)。