夜間当番を、
今夜からゼロに。

60秒でわかるヨルバン

受付から一次回答・ご案内、翌朝のレポートまで。仕組みを1分でご覧いただけます。

夜の電話、いま誰が受けていますか

夜間の電話当番がある会社では、時間外の対応はこの三択になりがちです。

• 社員が当番制で会社携帯を持ち帰る。休日も飲み会も、鳴るかもしれない。
• 夜間コールセンターに外注する。24時間対応は月5万円超が相場、規模が大きいほど上がる。
• 留守番電話にする。お客様は「聞いてもらえたのか」不安なまま朝を待つ。

夜間当番がある、すべての業界へ

ヨルバンの仕組みは業界を選びません。お申し込みの際に業種を選ぶと、その業界向けのナレッジひな形と緊急時のご案内が最初から用意されます。

※医療・介護など、生命に関わる緊急対応を要する業種へのご提供は、現在見合わせています。

受けたあと、貴社のやり方で一次対応します

「聞き取って折り返します」ではありません。回答も案内も、貴社が用意したナレッジどおりに、通話の中で行います。手配や判断はしません。

翌朝8時、1通で全部わかる

夜のあいだに何があったか。出社してメールを1通開けば終わりです。（見本は不動産管理会社さまの例です）

有人の夜間外注と、何が違うか

安いだけではありません。構造が違います。

料金

1プランのみ。見積書のやりとりは不要です。

※ヨルバンは受付・一次回答・ご案内・記録・レポートまでのサービスです。業者の手配・現地対応（駆けつけ・修繕）は行いません。手配や実際の対応は、貴社またはご案内先で行っていただきます。
※全社共通仕様のため、個別カスタマイズ・個別割引は承っておりません。共通仕様であることが、検証済みの品質とこの価格の理由です。

導入は3ステップ、最短3営業日

1. 申込シートとナレッジの記入業種を選ぶと、その業界向けのナレッジひな形が最初から用意されます。会社名・日中窓口・報告先に加え、「よくある質問と回答」「トラブル別のご案内先（水漏れ・鍵・設備など、貴社が普段お願いしている連絡先）」を記入いただきます。これが夜間の“答える中身”になり、開通後も貴社がいつでも更新できます。
2. 当社で設定と品質検証貴社専用の応対設定を構築し、実際の通話シナリオによる自動品質試験に全項目合格したものだけを開通します。
3. 夜間転送の設定で開通専用の受付番号を発行します。貴社の代表番号に夜間転送を設定いただいたその夜から、当番はAIに交代です。

よくある質問（正直にお答えします）

うちの会社独自の応対ルールに合わせてもらえますか？

いいえ、個別カスタマイズは承っておりません。全社共通の応対仕様を、共通の品質試験と全通話監査で磨き続けるのがヨルバンの方式です。いただいたご要望は改善候補として記録し、採用の際は全ご利用社様へ一斉に無償で反映されます。

お客様に「AIです」と名乗るのですか？

はい、通話の冒頭で「AIによる自動受付」であることと録音の実施を必ずお伝えします。隠すことによる不信のほうが、貴社の看板を傷つけると考えています。

AIが答えられない・手に負えない場合は？

その場で無理に答えず、内容を正確に記録して受付番号を発行し、緊急度に応じて貴社への即時アラートまたは翌朝のレポートで引き継ぎます。推測で答えない・安請け合いしないことを品質基準（全通話監査の採点項目）にしています。なお火災・ガス・急病など生命に関わる状況では、119番・110番への通報案内を何よりも優先します。本サービスは消防・救急・警察の代替ではありません。

日中にも使えますか？

使えます。着信自体は24時間受けられますので、転送の時間帯設定は貴社の自由です（料金はコール数の従量で自動的に調整されます）。まずは夜間だけ、が定番の始め方です。

契約の縛りはありますか？

ありません。月単位でいつでも解約できます。転送設定を戻すだけです。

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