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ヨルバン利用規約

制定日：2026年7月14日｜ZENBU株式会社

第1条（本サービスの内容）

「ヨルバン」（以下「本サービス」）は、ZENBU株式会社（以下「当社」）が提供する、AIによる電話受付サービスです。本サービスは、着信の受付、ご用件の聞き取り、受付番号の発行、契約者が登録した情報（以下「ナレッジ」）にもとづく一次回答およびご案内、通話の記録、ならびに契約者への報告（レポート配信・緊急アラート配信）を行います。
本サービスは、業者その他第三者の手配・選定・出動、現地対応、および契約者に代わる判断は行いません。
本サービスは全契約者共通の仕様で提供され、個別のカスタマイズは行いません。

第2条（ナレッジと責任の分界）

本サービスが通話中に回答・案内する内容は、契約者が登録・更新したナレッジにもとづきます。ナレッジの内容の正確性・適法性は契約者が責任を負うものとします。
本サービスは、ナレッジに登録のない事項について推測で回答しない設計とし、当該通話は受付・記録のうえ契約者へ引き継ぎます。

第3条（緊急時の取り扱い）

火災・ガス漏れ・急病等、生命または身体に危険が及ぶと判断される通話については、公的機関（119番・110番等）への通報のご案内を最優先します。
本サービスは消防・救急・警察その他の緊急通報の代替ではありません。

第4条（料金）

料金は月額19,800円（税別・月50コールまで）とし、超過分は1コールにつき300円（税別）を申し受けます。
コール数は、本サービスが応答した着信1件を1コールとして数えます。無音のまま切断された着信、および数秒以内に切断された着信は数えません。

第5条（契約期間・解約）

契約は月単位とし、最低契約期間はありません。解約は当月末日までの申し出により、当月末をもって終了します。

第6条（サービスの中断・障害時の措置）

当社は、システム障害・保守・通信事業者の障害等により、本サービスの全部または一部を中断することがあります。
障害時は、緊急連絡先のご案内および伝言録音を行う自動音声への切り替え等、合理的な代替措置を講じます。

第7条（免責）

当社は、ナレッジの内容に起因する損害、発信者の虚偽申告に起因する損害、および契約者またはご案内先の対応に起因する損害について、責任を負いません。
当社の責めに帰すべき事由により契約者に損害が生じた場合、当社の賠償責任は、直近3か月間に契約者から受領した利用料金の総額を上限とします。

第8条（個人情報の取り扱い）

通話の録音・記録の取り扱いは、プライバシーポリシーによります。

第9条（規約の変更）

当社は、本規約を変更することがあります。重要な変更は、効力発生日の相当期間前までに契約者へ通知します。

第10条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争は名古屋地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。